QUESTIONS

Comment puis-je contacter Donedestas ?

Vous pouvez nous contacter par e-mail à infoshop@donedestas.com ou via notre page Instagram Donedestas. Nous serons heureux de vous aider là-bas.

Expédiez-vous dans le monde entier ?

Actuellement, nous n'expédions qu'en Belgique.

D'où expédiez-vous ?

Toutes les commandes sont expédiées depuis la Belgique (Flandre occidentale).

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Nous traitons les commandes aussi rapidement que possible, donc toute demande de modification ou d'annulation doit être effectuée dans les 48 heures suivant la commande. Après ce délai, les modifications ou annulations ne seront plus possibles. Cependant, vous pouvez retourner votre commande pour un remboursement complet une fois qu'elle est reçue.

Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les modes de paiement suivants :

• VISA

• Bancontact

• Apple Pay

• Google Pay

Quand ma commande sera-t-elle traitée ?

Les commandes sont généralement traitées et prêtes dans un délai de 1 à 4 jours ouvrables.

Que faire si je ne reçois pas ma commande ?

Si vous n'avez pas reçu votre commande à la date prévue, veuillez nous contacter à infoshop@donedestas.com et nous enquêterons sur le problème.

Serai-je facturé des droits de douane ou des taxes ?

Actuellement, aucun droit de douane ni taxe ne sera facturé. Vous ne serez facturé que pour les frais de port.

Puis-je retourner ou obtenir un remboursement pour un produit ?

Oui, cela est possible tant que le produit n'est pas endommagé intentionnellement.

Que faire si l'article reçu est défectueux, incorrect ou endommagé ?

Si vous avez reçu un article incorrect, défectueux ou endommagé, veuillez nous contacter à infoshop@donedestas.com. Veuillez inclure votre numéro de commande, des photos de l'article et toutes autres informations pertinentes. Nous ferons tout notre possible pour résoudre le problème dans les plus brefs délais.

Quand vais-je recevoir mon remboursement ?

Les remboursements seront envoyés sur votre compte bancaire. Si vous avez payé via Apple Pay, Google Pay ou carte de débit, votre remboursement apparaîtra généralement dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables. Si vous n'avez pas encore reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à infoshop@donedestas.com ou contacter votre banque. Il peut s'écouler un certain temps avant que le remboursement n'apparaisse sur votre compte.

Si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à nous contacter à infoshop@donedestas.com.